Retur- og refusjonspolicy

Velkommen til matbutikk-no.com. Vi er opptatt av at du skal være fornøyd med hvert kjøp av matvarer og dagligvarer. Denne Retur- og refusjonspolicyen beskriver betingelsene og fremgangsmåten for å returnere varer du har kjøpt hos oss. Vi oppfordrer deg til å lese denne policyen nøye for å forstå dine rettigheter og våre forpliktelser. Hvis du har spørsmål, er vårt supportteam tilgjengelig for å hjelpe deg via hjelpesenteret på nettsiden vår.

Vårt engasjement for kvalitet

Vi står bak kvaliteten på produktene vi tilbyr. Vi bestreber oss på å ha et bredt utvalg av dagligvarer og husholdningsartikler av god kvalitet. Vi forstår likevel at en vare ikke alltid kan leve opp til forventningene dine, eller at du kan oppleve et problem med et produkt. I slike tilfeller har vi etablert en enkel prosess for å håndtere returer og refusjoner for å sikre din tilfredshet.

Returberettigelse

For matvarer og andre dagligvarer gjelder egne regler. Du kan som hovedregel ikke returnere matvarer, med mindre de er feil eller defekte. Unntak kan gjøres for varer som er i uåpnet, ubrukt og salgbar stand, men dette vurderes i hvert enkelt tilfelle. Vi anbefaler at du kontakter oss umiddelbart ved mottak av feil eller defekte varer.

For å kunne returnere en vare, ber vi deg om å:

  • Kontakte oss så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen.
  • Oppgi ordrenummer og beskrive feilen.
  • Legge ved bilde av varen og eventuell skade.

Vi vil da vurdere saken og finne en passende løsning.

Angrerett

Som forbruker har du angrerett på varer kjøpt på nett. Dette gjelder imidlertid ikke for matvarer, drikkevarer eller andre lett bedervelige varer. Angreretten gjelder heller ikke for varer som raskt kan forringes. For andre varer, som for eksempel husholdningsartikler, gjelder vanlig angrerett.

Slik bruker du angreretten:

  • Du må gi oss beskjed om at du angrer kjøpet innen fristen.
  • Du må returnere varene til oss innen en rimelig tid.
  • Du må selv dekke returfrakt, med mindre varen er feil eller defekt.

Returprosess

For å returnere en vare som ikke er matvare, følg disse trinnene:

  1. Logg inn på din konto på matbutikk-no.com.
  2. Gå til din ordrehistorikk og velg den aktuelle bestillingen.
  3. Registrer returen ved å følge instruksjonene.
  4. Pakk varen forsvarlig.
  5. Send pakken til oss i henhold til instruksjonene.

Husk å be om kvittering for innlevering av pakken, slik at du kan dokumentere at den er sendt.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, vil vi refundere kjøpesummen til deg. Vi vil refundere pengene til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Vi kan trekke fra et beløp dersom varen har blitt brukt på en måte som har redusert verdien.

Når får du pengene tilbake?
Vi behandler returer fortløpende. Når returen er godkjent og behandlet, vil pengene bli sendt til din betalingsmåte.

Feil eller defekte varer

Hvis du har mottatt en vare som er feil, defekt eller ikke samsvarer med det du bestilte, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Dette gjelder både matvarer og andre produkter. Vi vil da løse problemet ved å sende riktig vare, eller refundere beløpet. Du vil ikke måtte betale for returfrakt ved reklamasjon på grunn av feil eller defekt.

Unntak fra returretten

Returretten gjelder ikke for:

  • Matvarer og drikkevarer (med mindre de er feil eller defekte).
  • Varer som raskt kan forringes.
  • Varer der forseglingen er brutt og som av hygieniske årsaker ikke kan returneres.

Reklamasjon

Du har rett til å reklamere på varer som har en mangel eller feil. Dette gjelder for en rimelig periode etter kjøpet. Hvis du ønsker å reklamere, må du kontakte oss så snart du oppdager feilen. Vi vil da vurdere saken og finne en løsning, som kan være omlevering, reparasjon eller refusjon.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om retur og refusjon, er du velkommen til å kontakte oss. Du finner kontaktinformasjonen vår på nettsiden. Vi svarer på henvendelser på hverdager.